Daily management

Le tableau SQCDP génère des actions. Où finissent-elles ?

Le rituel du matin ne vaut que par ce qui lui survit à midi.

Ce qui se passe vraiment

Le point dure 10 minutes. L’action vit 3 semaines.

Jour J — 06 h 30
La case Qualité passe au rouge. On note l’action au feutre sur le tableau.
Jour J+1
Le tableau est effacé pour le point du jour. Quelqu’un a pris une photo.
Vendredi
On ressaisit dans un Excel ce dont on se souvient. La photo, elle, dort dans un dossier partagé.
Trois semaines
La même case repasse au rouge. Personne ne sait si l’action de la dernière fois a été faite.

La règle

1
Un porteur nommé
Une personne, pas un service. « La maintenance » ne se réveille pas le matin en pensant à votre action.
2
Une échéance datée
Une date, pas « dès que possible ». Une action sans date n’est jamais en retard — donc jamais traitée.
3
Un critère de clôture
Ce qu’on doit constater pour dire que c’est réglé. Défini au moment où l’action est créée, pas au moment de la fermer.

Sans ces trois éléments, ce n’est pas une action. C’est un vœu.

L’escalade

Ligne / équipe
Tous les jours
L’action naît ici et se règle ici dans 80 % des cas. Si elle n’avance pas sous 48 h, elle remonte automatiquement.
Site
Chaque semaine
On ne revoit que ce qui a escaladé : actions en retard, moyens à arbitrer, sujets qui dépassent l’équipe.
Groupe
Chaque mois
Ce qui revient sur plusieurs sites. C’est là qu’un problème local se révèle être un problème de standard.

L’escalade n’est pas une sanction. C’est un aveu que le niveau n’a pas la main.

Ce qu’on regarde

Taux de tenue des échéances
Part des actions clôturées à la date prévue. C’est la crédibilité du système : sous 70 %, plus personne ne croit aux dates.
Âge moyen des actions ouvertes
Détecte l’enlisement bien avant le taux de retard. Un âge qui dérive signale qu’on ouvre plus vite qu’on ne ferme.
Taux de récurrence
La même case repasse-t-elle au rouge ? C’est le seul indicateur qui dit si la boucle d’amélioration fonctionne vraiment.

Et surtout pas le nombre d’actions ouvertes : il ne monte jamais que parce qu’on travaille, et il pousse à fermer vite plutôt que bien.

En résumé

Le reste — feutres, photos, ressaisie du vendredi — n’est que de la perte.

Une démonstration se cale sur votre configuration : vos axes SQCDP, vos indicateurs, vos sites.